Wie ein Staatstheater sicherstellt, dass alle seine 500 Mitarbeiter sich ganz auf den Theaterbetrieb konzentrieren können
CPN GmbH übernimmt den IT-Helpdesk für das Staatstheater Darmstadt und ist auch Anlaufstelle für alle Probleme rund um die IT.
Ausgangssituation
Unser Kunde, das Staatstheater Darmstadt, ist ein Mehrspartenhaus mit Musik- und Tanztheater, Schauspiel und Konzert. Hier arbeiten mehr als 500 Mitarbeiter vor und hinter den Kulissen, um in jeder Spielzeit zahlreiche Produktionen betreiben zu können.
Durch die steigende Komplexität der IT und den regulatorischen Anforderungen an die Sicherheit der Systeme, möchte man dies an einen professionellen IT-Betrieb überführen. Beratend zur Seite steht dafür ein eigens eingestellter Digitalisierungs-Manger, der die Geschäftsführung berät.
Die interne IT sollte entlastet und die Prozesse nach ITIL neu strukturiert werden. IT-Projekte sollten in Zukunft extern realisiert werden, da die Erfahrung zeigte, dass nur so die geplanten Ziele, Kosten und der nachhaltige IT-Betrieb erreicht werden.
Die Digitalisierung hat auch das Theater längst erreicht. Literatur trifft Theater und Theater trifft Digitalisierung!
Lösung
Das richtige Partnerunternehmen für IT-Dienstleistungen zu finden, bedeutet viel mehr als nur ein IT-Systemhaus zu finden. Bei CPN tauchen wir tief in Ihre internen IT-Prozesse ein und entwickeln dann gemeinsam mit Ihnen eine partnerschaftliche Lösung, die nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern mit Ihrem Geschäft wächst.
Vom ersten Gespräch bis zur endgültigen Implementierung arbeiten wir eng mit Ihnen zusammen, um eine nachhaltige IT-Lösung zu entwickeln, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.
Durch den Einsatz unserer bewährten Systeme, Methoden und Ressourcen sind wir in der Lage, Ihr aktuelles Geschäft zu analysieren und zukünftige Szenarien schnell und effizient zu berechnen. Dabei berücksichtigen wir Ihre Wünsche und bringen unsere Erfahrung und unser Wissen in jede Lösung ein. Bei CPN wissen wir, dass “One Size Fits All” nicht immer die Lösung sein kann.
Dem Staatstheater Darmstadt ist es ein wichtiges Anliegen, dass die bisherigen Probleme gelöst und alte Systeme ersetzt werden. Ein zentraler IT-Helpdesk soll alle Anfragen annehmen, wobei das Ziel ist die Anfragen zu erfassen und gleichzeitig am Telefon zu lösen.
Dies setzt ein 2nd Level Servicedesk voraus, die über die üblichen „Stecker raus, Stecker rein“-Kompetenz hinausgeht und ein breitgefächertes Knowhow besitzt.
Anfragen, die über den IT-Helpdesk hinausgehen, sollen in die entsprechende Fachabteilung oder zum Applikationsbetreuer weitergeleitet werden, wobei der IT-Helpdesk zur Erfolgskontrolle weiterhin Besitzer des Incidents bleibt.
Dabei wird der IT-Helpdesk vom CPN Projekt-Team, das für die Projekte wie Exchange Migration, Server & Clienthärtung, etc. verantwortlich ist, unterstützt. In Zusammenarbeit mit der Inhouse-IT und dem CPN IT-Helpdesk soll eine lückenlose Dokumentation entstehen.
Die speziellen Anforderungen der technischen Abteilung des Theaters in Bezug auf Sound- und Mediatechnik werden von Spezialisten aus dem Team der CPN-Veranstaltungstechnik umgesetzt.
Kontakt
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- domijan@cpn-gmbh.de
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